El comercio tradicional ha ido cediendo terreno a un cada vez más poderoso comercio electrónico o eCommerce.
Tan solo en 2022 el comercio electrónico en México repuntó un 23%, teniendo un total de ventas por 528,000 millones de pesos, representando un 13.4% del total de las ventas minoristas mexicanas.
Antes del encierro por la pandemia, posiblemente no hubiéramos pensado en la magnitud que ha cobrado el eCommerce. Teniendo esto en mente, ¿qué estrategia de marketing y ventas seguirás para lograr los resultados en 2023 y en los años venideros? ¿Sabes qué ventajas tiene el comercio electrónico para tu marca?
Para analizar la respuesta a estas preguntas, en esta ocasión hablaremos de las ventajas del comercio electrónico, y así implementarlas con la ayuda de herramientas en tus envíos en todo México, como las guías prepagadas con las mejores paqueterías de México para cotizar envío.
Así que toma nota de las ventajas que con mayor facilidad puedes explotar en tu estrategia de comercio electrónico este 2023.
¿Cuáles son las principales ventajas del comercio electrónico?
Las ventajas del comercio electrónico cada vez son más en un mundo en constante transformación y digitalización.
En ese sentido, algunas de las ventajas que mencionaremos a continuación se aplicarán unas más que otras en el momento de crear tu tienda en línea y trazar a la par tu estrategia de marketing digital.
Eventualmente, lo óptimo es tratar de aprovechar el potencial de todas estas ventajas, de la mano del potencial de tu empresa.
Empecemos entonces este recuento de las 5 ventajas que consideramos más importantes del comercio electrónico.
1. Optimización total
Cuando Jeff Bezos inició Amazon y solo vendía libros, tenía en mente la mayor optimización posible del proceso de compra.
En un año se cumplen 30 años del nacimiento de Amazon y es impresionante el salto a la optimización que hoy tiene el comercio electrónico: desde servicios fulfillment que entregan en menos de 24 horas con índices de satisfacción total, hasta herramientas interactivas como un cotizador de envío que ayuda a encontrar un punto de equilibrio para obtener envíos gratis, por mencionar dos de los ejemplos más exitosos.
Por otro lado, la disminución de la huella ecológica y de los gastos de las operaciones logísticas son posibles gracias a la digitalización del comercio electrónico, que presenta un avance cada vez más interesante en almacenes inteligentes, y en la logística de la última milla.
El enfoque en una optimización total de recursos y un aumento constante de ventas es una de las principales ventajas del comercio electrónico.
2. Conectividad 24/7
La interactividad y conectividad es una de las razones de ser del comercio electrónico, ya que mediante diversas herramientas podemos saber en dónde está nuestro producto y en qué fase de transporte o entrega se encuentra, por mencionar un ejemplo.
Igualmente podemos tener soporte técnico en dado caso de algún inconveniente, e incluso acceder a la tienda en línea en cualquier momento del día para obtener más información de nuestros productos, ofertas, opciones de envío, así como de devoluciones y otros aspectos no tan frecuentes.
En cierto sentido, aparte de brindar la calidad necesaria a tu marca y su experiencia de usuario, el comercio electrónico también corta distancias, puesto que hace accesible tu marca a la diversidad de clientes que se enfrentará.
3. Atención al cliente
El enfoque customer centric es uno de los ejes del eCommerce desde sus inicios. Una de las grandes ventajas es la priorización de las necesidades del cliente. De esta manera, tenemos garantizado el éxito de gran parte del proceso de compra, en donde en todo momento se acompaña al cliente.
De esta manera, el eCommerce permite enriquecer y perfeccionar la experiencia de usuario y la atención al cliente, de una manera que cada vez tiene mayores ventas y conversiones.
Mucho tiene que ver la forma en cómo interactúan los elementos de tu estrategia para brindar esa experiencia de usuario: desde el uso de marketing conversacional hasta el contacto con la paquetería, todo debe respirar un trato especial al cliente, así como el branding de tu marca.
4. Genera confianza en la marca
Al dejar de ser un problema gracias al comercio electrónico, las entregas a tiempo y con excelente calidad y experiencia de usuario, harán que la frecuencia de compra de tus clientes aumente, así como su confianza en tu negocio.
Puedes trasladar esa confianza para que crezcan otras áreas de tu empresa, incentivando la productividad de todo el personal, no solo el departamento o acciones de comercio electrónico.
La confianza irá generando clientes satisfechos que a la larga se convertirán en embajadores de tu marca, haciendo reseñas positivas en tus plataformas online.
5. Trazabilidad y evaluación
El eCommerce permite tener el registro de todos los clientes, en tiempo real y a disposición de cualquier departamento de tu empresa.
De esta manera, al tener el análisis de estos datos podemos tomar mejores decisiones, así como ofrecer a los clientes contenidos, ofertas o información que necesitan según el status del funnel de ventas o marketing en el que se encuentran.
Este seguimiento también ayudaría a que se puedan diseñar y cumplir los KPI’s o métricas que te propongas.
Como podemos ver, el comercio electrónico brilla por sus ventajas. ¿Cuál de ellas empezarás a aprovechar en el crecimiento de tu marca y negocio? Dínoslo en los comentarios y comparte este artículo en redes sociales.
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